Op korte afstand, dat wil zeggen als we met iemand in direct contact zijn, maken we meestal geen gebruik van hulpmiddelen. We communiceren dan door middel van spraak en lichaamstaal. In de communicatietheorie wordt gebruik gemaakt van dezelfde begrippen voor het beschrijven van alle vormen van communicatie, zowel met, als zonder gebruik van hulpmiddelen.

Boodschap, zender en ontvanger

Bij het communiceren tussen een of meer mensen, wordt informatie overgedragen. In de communicatietheorie noemt men deze informatie de boodschap. De persoon die een boodschap aan de ander overdraagt wordt de zender genoemd en de persoon die de boodschap ontvangt noemt men de ontvanger. Bij communicatie is er sprake van tweerichtingsverkeer. Dit wil zeggen dat de ontvanger ook zender is. De ontvanger reageert namelijk altijd op de zender. Watzlavick schreef in zijn boek ‘de pragmatische aspecten van de menselijke communicatie’ dat het niet mogelijk is om niet te communiceren. Als je niets zegt, dan laat je nog wel iets blijken door middel van lichaamstaal. Het maakt groot verschil of je de ander aankijkt of niet, of je grote afstand aanhoudt of kleine. Zelfs je afwezigheid, je zwijgen of je uitblijvende antwoord geven een boodschap aan de ander. Communicatie kan bewust, maar ook onbewust plaatsvinden.

Coderen, beeldvorming, decoderen en interpretatie

Als twee mensen samen in een huiskamer zitten, en de een is een boek aan het lezen, terwijl de ander naar de t.v. zit te kijken, is er toch sprake van communicatie tussen beiden. In het dagelijks leven verstaan we dit hier meestal niet onder. Als we over communicatie spreken, bedoelen we gewoonlijk de bewuste informatieoverdracht. Hierbij is het de bedoeling dat een boodschap die de zender (bewust) aan de ontvanger overdraagt, door hem ook begrepen wordt. Om de informatie die de zender wil overdragen zo goed mogelijk bij de ontvanger over te kunnen brengen, zal de zender zich in de situatie (begripsvermogen, emotionele toestand, eerdere ervaringen en dergelijke) van de ontvanger moeten verplaatsen. Dit noemt men de fase van de beeldvorming. Hier gaat het nog steeds om de gedachten van de zender.

Gedachtenlezen is geen gave waar de meeste mensen over beschikken. Als ik dus mijn gedachten aan jou wil overdragen, zal ik deze eerst moeten vertalen naar een manier die voor jou te begrijpen is. Dit vertalen, van gedachten naar woorden noemt men in de communicatietheorie coderen. Als jij die letters vervolgens weer terugvertaalt naar gedachten, ben je aan het decoderen. Wanneer mensen in gesprek zijn, codeert de zender zijn boodschap in gesproken taal en vervolgens decodeert de ontvanger de woorden. Nadat de ontvanger de boodschap heeft gedecodeerd zal hij trachten de informatie te interpreteren. Centraal staat daarbij de vraag: ‘wat betekent dit voor mij?’.

Kanaal

Er wordt altijd gekozen voor een manier voor het overbrengen van de boodschap. Dit kan bijvoorbeeld door middel van schrift, woorden of gebaren. Het medium waarvan gebruik wordt gemaakt bij het overbrengen van de boodschap noemt men het kanaal. Er zijn zintuiglijke kanalen zoals gezicht, gehoor, gevoel, geur en smaak, mechanische kanalen zoals pen of typmachine (bestaat die nog?) en elektronische kanalen zoals radio, telefoon en computer.

Wil Michels is gepokt en gemazeld in het communicatievak en schreef eerder titels als ‘Essentie van communicatie’ en ‘Communicatieplanner’. ‘Communicatie handboek’ is inmiddels in de derde druk verschenen en wordt volgens de flaptekst veel gebruikt binnen het hbo.

In 16 hoofdstukken neemt Michels de student mee langs alle denkbare onderwerpen op het gebied van communicatie. Uiteraard begint hij met een definitie om vervolgens diverse vormen de revue te laten passeren: concerncommunicatie, interne en marketingcommunicatie. Onderzoek, adviestrajecten en omgaan met de pers komen aan bod, de diverse media worden besproken en ten slotte de praktische kant van het vakgebied zoals uitvoering en organisatie. Het boek eindigt met een register waar alle begrippen in terug te zoeken zijn.

Dit overzichtswerk moet het meer van de breedte dan van de diepte hebben. Wel fijn dat aan het eind ‘Aanbevolen literatuur’ volgt, waar nog een twintigtal titels te vinden is voor degene die zich verder wil verdiepen in concerncommunicatie, marketingcommunicatie of interne communicatie.

Er is van alles aan gedaan om er een aantrekkelijk studieboek van te maken: heldere indeling, kleurige opmaak, veel plaatjes die de theorie ondersteunen, elk hoofdstuk sluit af met een samenvatting, een case en een begrippenlijst. Maar dat je als student zelf niet meer met een marker door de stof heen hoeft omdat dat al voor je gedaan is, vind ik wel wat ver gaan.

Heeft u het boek eenmaal aangeschaft, dan krijgt u op http://www.communicatiehandboek.noordhoff.nl toegang tot de toetsen en cases met de code die u vindt op de bijgeleverde ‘Campuz credit card’. Als student kun je daar jezelf overhoren. Bij elk hoofdstuk horen een stuk of tien multiplechoicevragen, die na een klik van de muis binnen een paar seconden nagekeken worden. Dan volgt een score, een advies welke paragraaf je nog eens moet bestuderen, vervolgens per antwoord de goede keuze en waar de stof in het boek te vinden is. Voor een ‘herkansing’ kun je voor hetzelfde hoofdstuk een nieuwe selectie van vragen kiezen. Wanneer je een aantal toetsen gemaakt hebt, krijg je een studieadvies op basis van de meest recente scores.

De vijftien cases op de site zijn niet dezelfde als de cases die aan het einde van elk hoofdstuk in het boek te vinden zijn. In het boek volgt na de case een aantal open vragen, die aansporen tot nadenken, maar waarvan geen antwoorden te vinden zijn. Op de site volgt na elke case een vijftal multiplechoicevragen, met nakijkbutton, score en advies. De Campuz card geeft recht op 19 gratis sessies. Voor de docent zijn er op dezelfde site, maar met een andere code, PowerPoint-presentaties te laden.

En wat doe je met het boek als de studie achter de rug is? Bewaren. Handig voor ‘hoe zat dat ook al weer’, maar ook vanwege de checklists bij verschillende hoofdstukken. Al is het maar om nog eens na te slaan hoe overzichtelijk de theorie was, als je aan het verdwalen bent in de weerbarstige praktijk.

Je kan Communicatie-Handboek vinden op http://www.bol.com/.

En voor luisteren geldt hetzelfde: luister naar het gevoel dat achter het verhaal van de ander zit.

In het contact met een ander, komen gevoelens uiteraard voort uit het gedrag van de ander (Gedrag is ook wat iemand zegt, hoe hij het zegt, en andere non-verbale uitingen). Leg je het accent op het gedrag, hou het dan concreet en objectief. Dus niet: jij doet altijd zo achterbaks, maar ik heb het gevoel dat er iets is wat je me nu niet vertelt. Of over je eigen gedrag: Ik voel me gekwetst door jou, daarom ben ik nu wat zwijgzaam.

Bovendien worden sommige emoties wel en andere niet gewaardeerd. Welke, dat hangt af van de culturele context. In Nederland is het prima om heel expressief je ongenoegen en frustratie te uiten, terwijl ‘trots’ niet iets is dat je aan de hele wereld mag laten zien.

Probeer uit te vinden hoe je bij je gevoel komt. Bij sommige mensen helpt praten, bij anderen schilderen, bij andere zingen enzovoort. Ook kun je oefeningen doen om meer contact te maken met je emoties. Het ligt er een beetje aan hoe je in elkaar steekt wat een goede manier voor jouw kan zijn.

1. Check de pc

Voor je gaat webwinkelen: werk de beveiligingssoftware, de webbrowser en het besturingssysteem bij met de laatste updates en gebruik een firewall.

2. Check het keurmerk

In webwinkels met de keurmerken winkel je het veiligst voor wat betreft de levering. Check wel op de ledenpagina’s van deze keurmerken of de winkel ook echt lid is.

3. Check het betaalmiddel

Voor Nederlandse webwinkels is iDEAL een goed betaalmiddel mits de webshop een keurmerk heeft met leveringsgarantie. Voor aankopen in buitenlandse webwinkels kan de creditcard of PayPal worden gebruikt, maar houd er rekening mee dat er, afgezien van de betaling terugdraaien, geen echt vangnet is voor als het misgaat. Zie ook onze toelichting op

4. Check het slotje

Bij het afrekenen in een webwinkel, moet het webadres beginnen met ‘https://’. In dat geval is de internetverbinding beveiligd. De versleuteling wordt ook met een slotje in de browser weergegeven. Klik op het slotje om te checken of het weergegeven certificaat bij de website hoort.

5. Vermijd risico’s

Een dubieus webadres en (technische?) foutmeldingen moet je wantrouwen. Maar ook verzoeken om te veel informatie bij aankoop, bijvoorbeeld wachtwoorden en sofinummers.

6. Klaar met bestellen?

Log dan uit, voordat je de browser sluit. Zodoende wordt de gebruikerssessie netjes gesloten en kan niemand er meer misbruik van maken.

7. Controleer je afschriften

Het is misschien een open deur, maar regelmatig de afschriften controleren kan in het geval van een misstand veel ellende in een vroeg stadium voorkomen.

Effectief communiceren met meer plezier door het gebruik van verschillende communicatiestijlen

Waarom begrijpen sommige mensen je meteen en anderen helemaal niet? Wat betekenen jouw gebruik van woorden voor de ander? Hoe kun je jouw boodschap overbrengen op een manier zodat de ander ook weet wat je wilt? Wie heeft aan één woord genoeg, terwijl een ander het hele verhaal nodig heeft? Wat is jouw stijl van communiceren?

Hoe zou het zijn als je in één dag kan ontdekken wat belangrijk is in het verhaal van een ander? Dat je weet, hoe je de ander prettig, helder of effectief kunt benaderen? En hoe zou het zijn, als je in één dag kan leren om de vertaalslag te maken van je eigen taal, naar een boodschap die de ander echt begrijpt?

De praktische communicatiestijlen-dag is speciaal ontwikkeld voor alle mensen die meer invloed willen hebben op hun omgeving door het toepassen van heldere en effectieve communicatietechnieken. Deze vernieuwende kijk op communicatie behandelt onder andere de vier verschillende manieren van communicatie, hun eigenschappen, valkuilen en voordelen. Wat werkt wel en wat niet? Wat voor soort informatie heeft iemand nodig? Wat frustreert of waardeert de ander in jouw verhaal? Welk type ‘communicatiestijl’ gebruikt de ander en hoe kan je die informatie concreet en bewust toepassen? Per direct. Bij iedereen die je kent.

Facebook geeft enorm veel mogelijkheden. Een aantal van deze features heb ik voor je beschreven:

Add friend

Profielen van anderen kunnen door middel van “add friend” worden gekoppeld aan jouw profiel. Zo ontstaat een netwerk van vrienden. Als de virtuele vriendschap voorbij is kun je iemand ook weer defrienden en dan is zo iemand niet langer lid van jouw netwerk.

Chat

Gebruikers van Facebook kunnen met elkaar chatten. Dat kan zowel een op een als in groepsverband.

Group

Gebruikers kunnen in groepen tot 300 man verenigen om zo te discussiëren over bepaalde zaken van gezamenlijke interesse.

Like

Gebruikers kunnen alles wat ze tegenkomen door middel van een “Thumps up” een Like geven, een manier om te zetten dat je iets goed vindt, of mooi of interessant, etc.

Like Pages

Bedrijven of individuen kunnen zich presenteren op Facebook middels zogenaamde Like Pages. Deze zijn geïntegreerd met het advertentiesysteem van Facebook.

News feed en Notifications

Dit is een lijst van activiteiten die plaatsvinden in het netwerk van een gebruiker. Door middel van notifications kunnen gebruikers de belangrijke activiteiten in hun netwerk volgen.

Photo en Photo Tagging

Gebruikers kunnen foto´s uploaden en zo beschikbaar stellen aan hun netwerk of aan een group. De personen in een foto kunnen worden getagged. Dit betekent dat ze een label krijgen met een verwijzing naar hun Facebook account.

Voordelen van nadelen van Facebook

Facebook is een geweldige manier om wereldwijd contacten met jouw vrienden en bekenden te onderhouden. De foto van jouw pasgeboren baby is in minder dan een seconde bij al jouw vrienden of familieleden bekend. Wetenschappers hebben onderzocht dat de communicatieskills van jongeren niet alleen veranderd zijn door het gebruik van Facebook maar ook verbeterd.

Toch dien je op te letten wat je schrijft. Schrijf niet op waar en wanneer je op vakantie bent. Schrijf niet over je kostbare bezittingen. Zorg er altijd voor dat je privacysettings zodanig zijn ingesteld dat niet iedereen al jouw gegevens kan zien. Tenslotte, “add” nooit zomaar een “friend” die je niet kent.

Maar wat is nu eigenlijk een blog? De Van Dale zegt het volgende:

blog het, de; o en m -s (verk van) weblog

Daar hebben we nog niet zoveel aan, want wat is dan een weblog?

web·log het, de; o en m -s dagboek op internet; blog: een ~ bijhouden

Een dagboek op internet dus. En dat is ook het fijne van een blog. Het mag, net als bij een dagboek, overal over gaan. Dus over je dagelijkse beslommeringen, je carrière, je passie(s), dromen of ambities.

Maar waarom zou je nu eigenlijk gaan bloggen? Want zitten er wel mensen op jouw blog te wachten? Dit zijn veel gehoorde vragen. Ten eerste zou ik willen zeggen: doe het vooral omdat het leuk is! Daarnaast is niemand verplicht jouw blog te gaan lezen, dus of mensen op jouw blog zitten te wachten, hoef jij je niet af te vragen, maar kun je gewoon aan je lezers zelf overlaten. Bovendien vertelt iedereen wel eens meer en minder interessante verhalen. Dat is offline zo, maar ook online en dat geeft helemaal niets.

In een blog kun je jouw expertise uiten, je kunt laten zien waar je van houdt, waar je voor staat, waar je over nadenkt en waar je in geïnteresseerd bent. Naast het feit dat je hiermee mensen kunt informeren en animeren, kun je jezelf ook profileren. Google houdt namelijk van blogs. Wil jij jezelf op het internet meer laten zien, dan is een blog niet noodzakelijk, maar wel erg gemakkelijk.

Je kunt natuurlijk een eigen website bouwen, maar dit is moeilijk en niet voor iedereen weggelegd. Er zijn gelukkig ook websites als WordPress en Blogspot, waarmee je op een makkelijkere manier een blog kunt starten. Maar wat nog makkelijker is? Schrijf een blog op ikki. Ikki is het platform om jezelf gemakkelijk, snel, effectief en op een leuke manier te laten zien.

Handig url’s bewaren

Readmeo is de dienst die uitkomst biedt. In de basis is het een eenvoudig online notitiesysteem waar je url’s op een centrale plek in zelf aan te maken mapjes op kunt slaan. Een account aanmaken wijst zichzelf en vereist niet meer dan het invullen van een username, password en e-mailadres.

Dankzij een handige bookmarklet voor IE en Firefox en aparte extensions voor Chrome en Safari is het opslaan van url’s erg eenvoudig. Ook is het mogelijk links op te slaan via een DM in Twitter of per e-mail. Als kers op de taart beschikt Readmeo ook over een mobiele variant, zodat je het in de trein naar huis nog even rustig op een lezen kunt zetten.

Vuilnisbak

Waarom stort je hond zich op de vuilnisbak? Hij graait alles uit de vuilnisbak, laat een hele hoop rommel achter en jij mag alles opruimen. Dit is een vervelend probleem. Misschien heeft je hond een heerlijk etensrestje geroken. De oplossing hiervoor is simpel: verzamel alle etensrestjes in een aparte zak dat je goed afsluit en gebruik een stabielere vuilnisbak. Als de vuilnisbak buiten vaak zijn doelwit is, bouw dan een afsluiting eromheen.

Gras

Je kijkt genietend naar je tuin en daar loopt je hond, met zijn snuit in het gras, aan het grazen. Wat bezielt hem toch? Honden zijn nochtans vleeseters. De reden waarom hij gras eet, heeft te maken met hoe hij zich voelt. Voelt hij zich misselijk of heeft hij maag-of spijsverteringsproblemen dan eet hij planten. Op zich kan dit geen kwaad, behalve als het gras net met een chemisch product behandeld is. Toch hou je best zijn eetgedrag in de gaten. Ziet hij er ziek uit, ga dan zeker naar de dierenarts.

Uitwerpselen

Waarom is de kattenbak voor veel honden onweerstaanbaar? Coprophagia, het eten van uitwerpselen, is geen ongewoon gedrag, maar zeker niet aangenaam. Waarom je hond dit doet is niet erg duidelijk. Misschien is hij gewoon nieuwsgierig maar soms kan er een onderliggend medisch probleem zijn. Zo kan een darmprobleem, een parasiet of een worm aan de oorzaak liggen. Daarnaast kan het ook omdat je hond zich schuldig of verward voelt. Een van de meest waarschijnlijke oorzaken is dat je hond op die manier tekortkomingen in zijn eigen dieet wil aanvullen, zoals extra vitamines.

Om dit gedrag te voorkomen hou je best je tuin vrij van allerlei uitwerpselen. Zorg dat je tijdens een wandeling controle over hem hebt. Ook al is het eten van poep niet echt schadelijk, het eten van de kattenbakvulling is dit wel. Plaats de kattenbak op een hoogte die ideaal is voor de kat maar net te hoog voor de hond. Of gebruik een kattenbak met een kapsysteem. Als je hond dit vaak doet, bezoek dan toch eens je dierenarts. Dit probleem kan een symptoom zijn van verschillende kwalen en kan bovendien de ontwikkeling van een parasiet vergroten.